《宠物店老板培训》课程大纲PMBA
课程简介：牧和邻宠物连锁总部会对加盟店老板进行一个门店经营的系统培训，根据宠物服务项目，更实用地让宠物店加盟商成功赚钱，赚大钱。 一、宠物经营项目管理系统
1、经营定位系统 2、宠物经营项目确立 3、宠物各项经营项目定价 4、宠物各经营项目业务流程 5、宠物各经营项目要求标准 6、宠物各经营项目管理规范化 7、宠物各经营项目注意事项 8、宠物各经营项目成本控制
二、宠物用品管理系统
1、陈列原则 2、库存管理 3、补货申请 4、销货统计与分析
三、宠物洗护、美容管理系统
1、全犬种洗护的要求与标准 2、全犬种美容的要求与标准 3、美容师的业绩考核与管理 4、美容师业务技能培训与提升 四、宠物寄养管理系统
1、寄养下单管理 2、规范化管理流程 3、消费转化
五、宠物繁殖、销售、托运等管理系统
1、服务总则 2、服务危机管理 3、服务风险规避
六、财务管理系统
1、财务报表实质及重要报表项目的解析 2、报表的二次转化率
七、员工管理及培训系统
1、员工的业绩考核 2、员工的培养和提升 3、员工的管理与招聘
八、投诉、纠纷解决管理规范化的技术方法
1、投诉处理的一般原则 2、纠纷管理的原则及流程